[2024-08-30]슈퍼마켓 회원 가격 정책의 승자와 패자

6:14pm

로열티 클럽 회원이 아닌 사람들이 식료품에 대해 더 높은 가격을 지불할 위험이 있습니다.더 높은 가격을 지불할 위험이 있다고 Consumer NZ는 말합니다(슈퍼마켓에서는 이를 부인하고 있지만).

현재 두 주요 슈퍼마켓 운영업체는 로열티 프로그램에 가입한 사람들에게 '회원 가격'을 제공합니다.울워스는 에브리데이 리워드의 일부로 회원 가격을 제공하고, 뉴월드는 클럽카드 제도를 운영하고 있습니다.

회원이 아니거나 카드를 제시하지 않는 사람은광고된 할인 혜택을 받지 못하며, 이는 때때로 훨씬 더 많은 비용을 지불해야 한다는 것을 의미할 수 있습니다.

소비자 뉴질랜드의 대변인 젬마 라스무센은 자신의 단체가 로열티 프로그램에 대해 의구심을 품고 있다고 말했습니다.

"사람들이 '특별하다'고 말하기 때문에 포인트를 쫓아 경쟁적인 거래를하는 데'특별'하다고 해서 포인트를 쫓고 경쟁력 있는 거래를 하려고 하는 심리가 분명히 있다고 생각합니다...해당 매장에서 꾸준히 쇼핑을 해야만 해당 매장의 생태계 내에서만 작동합니다."

그녀는 소비자 조사에 따르면 75%의 경우, 회원 할인이 적용되는 제품을회원 할인 대상 제품을 더 저렴하게 찾을 수 있는 것으로 나타났습니다.

"회원을 위한 가격이 그다지 경쟁력이 없다면 비회원이 부풀려진 가격을 지불할 위험이 있습니다."

이번 주 한 매장에 따르면 6개의 울워스 스페셜 상품 중회원 특가 상품 6개 중 3개는 Pak 'n Save에서 더 저렴하게 구입할 수 있었습니다.

블루버드 치킨 칩은 회원은 $2.10, 비회원은 $2.비회원은 $99. Pak 'n Save에서는 $1.99였습니다.

마일로 310g 한 팩은 회원은 6달러, 비회원은 7달러였습니다.비회원은 $50, Pak 'n Save에서는 $5.79였습니다.

와티스 스파게티 한 통은 회원 $2, 비회원 $2.비회원은 $80, Pak 'n Save에서는 $1.89였습니다.

신세계 클럽카드 스페셜 중 천일염 프로퍼 크리스피 한 봉지는 $4.회원은 99달러, 비회원은 5.59달러였습니다.

울워스 회원 가격은 4.50달러였습니다.

뉴월드에서 클럽카드 회원은 오레오 한 봉지가 1.69달러, 카드가 없으면 1달러.99달러, 카드가 없는 쇼핑객은 $1.49달러였습니다.

라스무센은 사람들이 더 저렴한 가격에 액세스하기 위해 상당한 양의 개인 데이터를상당한 양의 개인 데이터를 포기해야 하는 것은 공정하지 않다고 생각했습니다.또한 가입을 위해 이메일이 필요한 디지털 배제 요소도 있었다고 그녀는 말했습니다.

식료품 측은 클럽카드 프로모션은 비클럽카드 고객이 아닌 뉴월드와 공급업체가 자금을 지원했다고 말했습니다.

"우리는 다양한 제품에 대해 클럽카드 프로모션을 제공하며다양한 제품에 대한 클럽카드 프로모션을 제공하고 공급업체와 협력하여 충분한 재고를 확보하고 있습니다.우리의 프로모션은 고객에게 큰 가치를 제공하도록 설계되었으며, 고객 인사이트를 기반으로 합니다."

울워스는 또한 회원 할인을 위해 다른 가격을 인상하지 않았다고 말했습니다.

슈퍼마켓에 있는 사람의 파일 이미지
슈퍼마켓에 있는 사람의 파일 이미지 (출처: istock.com)

"우리는 또한 '부스트'를 통한 개인화된 가치가가 에브리데이 리워드 회원들이 가치를 얻을 수 있는 방법 중 하나라는 점도 주목하고 있습니다.개인화된 혜택을 활성화하고 사용하는 회원은 매장에서 카드를 스캔하는 회원보다매장에서 카드를 스캔하는 회원보다 7배 더 많은 $15 바우처를 받고 있습니다."

매시 대학교의 마케팅 전문가인 보도 랭은 이론적 근거가 있다고 말했습니다.회원 할인으로 인해 비회원이 더 많은 비용을 지불한다는 생각에 대해 이론적 근거가 있다고 말했습니다.

"첫째, 동일한 상품에 대해 소비자 그룹에 따라 다른 가격을 부과하는 것은 가격 차별이라는 이름으로 많이 사용되는 전략입니다.식료품 소매업뿐만 아니라 뉴질랜드의 많은 분야에서 이 전략이 사용되고 있습니다.

"예를 들어, 이코노미 항공권은 예약 시점에 따라 가격이 크게 달라집니다.교차 보조금 가설에 따르면 슈퍼마켓은 다음과 같은 이론적 근거를 제시할 수 있습니다.로열티 프로그램 회원에게 더 낮은 가격을 책정하여 비회원에게 더 높은 가격을 부과함으로써 보상할 수 있다는 가설입니다.

"하지만 이러한 교차 보조금 효과를 직접적으로 증명하기는 어렵습니다."

그는 영국에서 로열티 제도가 비 로열티 가격에 미치는 영향을 알아보기 위해 연구를 진행했다고 말했습니다.

"예비 결과에 따르면 이러한 오해의 소지가 있는 로열티 프로모션의 광범위한 증거는 발견되지 않을 것으로 보입니다.연구는 아직 진행 중이며 올해 11월에 전체 결과가 발표될 예정입니다."

그는 로열티 제도가 회원들에게 가치를 제공한다고 말했습니다.

"하지만 로열티 프로그램의 승자는 쇼핑객만이 아닙니다.

"일부 연구에 따르면 로열티 프로그램은 슈퍼마켓에 여러 가지 중요한 이점을 제공하기 때문에 진정한 승자는 슈퍼마켓이라고 합니다:첫째, 고객 충성도가 높아져 연간 식료품 쇼핑 카트에서 차지하는 비중이 높아집니다.

"2023년에 이 분야의 가치가 270억 달러에 달할 것으로 예상되는 점을 고려하면 이는 상당한 가치가 있습니다....시장 점유율이 1%만 움직여도 슈퍼마켓의 수익성에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

"둘째, 슈퍼마켓은 소비자의 데이터, 특히 프로모션과 가격 책정 측면에서 소비자의 반응에 액세스할 수 있습니다.이를 통해 슈퍼마켓은 판매 시점에 소비자 행동에 영향을 미치는 방법에 대한 더 큰 인사이트를 얻을 수 있습니다.

"그 결과, 가격 프로모션은 향후에 덜 관대해질 수 있습니다.여전히 비슷한 효과를 얻거나 프로모션이 진행 중일 때 소비자들이 단순히 과소비를 할 수 있습니다."

라스무센은 슈퍼마켓이 "티켓을 두 번 깎고 있다"고 말했다.로열티 가격 책정 공급 업체가 프로모션에 참여하기 위해 더 많은 비용을 지불하기 때문에프로모션에 참여하기 위해 더 많은 비용을 지불하고 슈퍼마켓은 또한 쇼핑객이 생활비가 더 많이 드는 시기에생활비가 더 높은 시기에 특가 상품에 반응할 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다.

 

https://www.1news.co.nz/2024/08/30/the-winners-and-losers-of-supermarket-member-pricing/

The winners and losers of supermarket member pricing