화요일, 9월 17일
한 소비자 평론가는 해외 온라인 소매업체들이 반품 비용을 청구하기 시작하면서 뉴질랜드의 소매 습관이 더 많은 매장 구매로 돌아갈 수 있다고 제안했습니다.
이는 ASOS와 Amazon과 같은 주요 체인이 주문의 상당 부분을 보관하지 않는 한 고객에게 반품 비용을 청구할 것이라고 발표한 이후 나온 것입니다.
퍼스트 리테일 그룹의 상무이사 크리스 윌킨슨은 오늘 아침 조찬 강연에서 반품 처리가 소매업체들에게 “점점 더 어려운 과제”가 되었다고 말했습니다.
“반품 처리는 매우 복잡한 절차를 거쳐야 하며, 반품 처리에는 많은 인프라가 필요합니다."라고 그는 말했습니다.
그는 전 세계적으로 소비자들의 제품 반품이 증가하는 추세로 인해 이 문제가 더욱 악화되었다고 말했습니다.
“미국에서는 전체 온라인 구매의 약 16%가 반품되며, 이는 실제로 그 자체로 하나의 산업을 형성하고 있습니다.
“따라서 이러한 반품을 처리하는 공장에서 다시 시스템에 넣거나 경우에 따라서는 매립지로 보내야 합니다.”
윌킨슨은 환불 비용을 청구하기로 결정하면 소비자들이 “온라인 구매에 대해 두 번 생각”하고 오프라인 구매와 혼합하도록 “실제로 강요하기 시작할 것”이라고 말했습니다.
윌킨슨은 뉴질랜드에서는 전국적으로 새로운 소매업체들이 문을 열면서 “상점으로의 복귀가 일어나고 있다”고 말했습니다.
그는 또한 소매업이 “훨씬 더 체험적인” 형태로 변하고 있으며, 이는 새로운 세대의 소매업체가 시장에 진입하도록 장려하고 있다고 말했습니다.
그는 이를 “매우 좋은 일”이라고 말했습니다.
“최근 영국에서 일하면서 사람들이 다시 소매업으로 돌아오는 추세를 보았는데 매우 고무적인 일입니다.”
목요일에는 오클랜드 공항에 2억 달러가 넘는 새로운 쇼핑 센터인 마나와 베이가 개장할 예정입니다.
윌킨슨은 뉴질랜드의 소매 시장에 대해 “확실히 녹색 싹이 트고 있다”고 말했습니다.
“지난 한 달여 동안 유동 인구가 안정화되고 있으며, 평균 판매 가격도 하락하고 있습니다.
“이는 안정화되기 시작했다는 점에서 소매업에 고무적인 신호입니다.”
생활비
높은 생활비로 인해 많은 키위들이 지갑을 닫고 있는 가운데 소매업계는 지난 몇 달간 힘든 시기를 보냈습니다.
8월 뉴질랜드 통계청에서 발표한 수치에 따르면, 2024년 6월 분기 소매 판매 총액은 물가 상승과 계절적 영향을 조정한 후 1.2% 감소한 약 3억 7,900만 달러에 그쳤습니다.
15개 소매업종 중 11개 업종의 2024년 6월 분기 판매량이 2024년 3월 분기보다 감소했다고 밝혔습니다.
부진의 가장 큰 원인은 전기 및 전자제품 소매업(6% 감소), 자동차 및 부품 소매업(2.7% 감소), 음식 및 음료 서비스(1.9% 감소), 의류, 신발 및 개인 액세서리(4.1% 감소)였습니다. 슈퍼마켓 지출은 3.8% 증가했습니다.
8월 초 오클랜드 백화점 스미스 앤 커기스(Smith and Caughey's)는 직원들에게 오클랜드와 뉴마켓 매장 폐쇄를 제안한 후 “새롭고 축소된 형식”으로 영업을 계속할 것이라고 발표했습니다.
퀸 스트리트 매장은 “2025년 1월 이후에도 새로운 축소된 형태로” 영업을 유지하기로 결정했습니다. 뉴마켓 매장은 올해 말 문을 닫을 예정입니다.
더 웨어하우스는 현재 경기 침체로 어려움을 겪고 있는 또 다른 유명 브랜드입니다. 최고 경영자 닉 그레이스턴이 올해 초 퇴사했고, 회사는 수익 감소에 대비하고 있습니다. 본사에서도 일자리가 줄고 있습니다.
지난 7월, 포사이드 바의 리테일 애널리스트 폴 코라우아는 문제의 일부가 해외 리테일러의 영향력 때문이라고 말했습니다.
그는 “테무와 셰인 같은 브랜드는 저렴한 가격으로 입지를 다져왔고, 소비자들은 이를 매력적인 가치 제안으로 여기고 있습니다.”라고 말했습니다.
“소비자는 자신이 무엇을 얻는지 알고 있기 때문에 제품이 도착했을 때 단점에 놀라지 않으며, 더 적은 비용을 지불했기 때문에 기대에 부응하지 못할 수도 있습니다.”
Online retailers charging for returns could benefit physical stores
It comes after major chains, like ASOS and Amazon, announced customers will be charged for returns – unless a significant chunk of the order is kept.
www.1news.co.nz
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