[2024-09-11]'잠시만 기다려주세요' - 벤 헐리, 대기 음악 옵션으로 전화를 걸다

5:00am

침묵은 금이라는 격언이 있습니다. 하지만 대기 중이라는 참기 힘들고 일상적인 경험에 있어 침묵은 귀를 막는 소리일 수 있습니다. 그래서 보류 음악이 탄생했습니다. 코미디언이자 세븐샤프의 리포터인 벤 헐리가 보류 음악을 대체할 수 있는 더 나은 대안이 있는지 알아봤습니다.

“여러분의 통화는 우리에게 중요합니다.”

정말인가요? 그렇다면 왜 대답하는 데 시간이 오래 걸리나요?

“평소보다 통화량이 많아 바쁩니다.”

웃기네요, 제가 전화할 때마다 그렇게 말씀하시는 것 같아요. 제가 운이 나빴나 봐요.

“저희 웹사이트를 확인하시면 더 빠를 수 있습니다.”

정말요, 웹사이트요? 그런 생각은 못 해봤네요. 제가 전화한 게 웹사이트 때문이라면요? 그런 생각은 해보셨나요?

“끊으시면 다시 전화드리겠습니다.”

전에도 그런 말을 들어본 적이 있지만 대부분 싱글이었을 때였죠.

“당신은 대기열에서 5번입니다.”

이제 브룩 프레이저, 크라우드 하우스, 데이브 도빈이 멋진 모노로 반복해서 연주하고 있네요.

여러분도 이런 대화를 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 아무 이유 없이 그저 재미로 하는 대화입니다. 현대 생활에서 가장 불편한 투쟁 중 하나를 견디는 동안 분노를 달래기 위해 고안된 자동화된 음성에 비아냥거리게 되죠: 대기 중입니다.

우리 모두는 대기 중 음악을 들으며 전화기를 손에 들고 몇 분이 지나가기를 초조하게 기다린 경험이 있습니다. 그리고 그 시간은 곧 쌓여만 갑니다. 한 연구에 따르면 뉴질랜드인들은 매년 평균 10시간을 대기 시간으로 보낸다고 합니다.

먼저, 위에서 언급한 멋진 키위 아티스트들에 대해 악감정은 전혀 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 해외에 살 때 데이브 도빈의 웰컴 홈은 런던 지하철에 앉아 있으면 헤드폰에서 무작위로 흘러나와 저를 대놓고 울게 만들곤 했어요.

하지만 휴대폰, 인터넷, 비행 앱이 작동을 멈춰 마라톤을 시작한 지 30분이 지났을 때 이 잊혀지지 않는 곡을 듣는 것은 데이브 경이 의도한 바는 아닐 것입니다.

닐 핀은 최근 세븐 샤프의 제레미 웰스와의 인터뷰에서 “대기 중에 내 노래를 들어야 했던” 모든 분들께 혀를 내두르며 사과했습니다.

대기하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으므로 이러한 클래식 노래를 들으면 콜센터 대기실의 답답함과 부정적인 연상을 떠올릴 수 있습니다.

저는 항상 아티스트들이 대기 중인 DJ가 자신의 노래를 틀어주는 대가로 돈을 받는지 궁금했습니다. 그렇다면 적어도 그런 아티스트의 불명예에 대한 보상이 될 수 있지 않을까요?

아티스트 로열티
뉴질랜드의 음악 라이선싱 에이전시인 APRA는 “예, 물론 그렇습니다”라는 짧은 대답을 들려주었습니다. 그들이 받는 금액은 조금 더 복잡합니다.

대기업은 일반적으로 음악을 사용하기 위해 구독 서비스 비용을 지불하고, 그 중 일부는 결국 아티스트에게 돌아갑니다.

하지만 음악 산업의 일반적인 구조에 너무 큰 그늘을 드리우지 않는다면, 홀드 로열티로 부자가 되는 사람은 없다고 생각합니다.

따라서 닐 핀과 같은 사람은 아마도 그 돈이 필요하지 않고 편안하게 불만을 토로할 수 있을 것입니다.

사람들이 여전히 실물 음반을 구매하던 시절에 메이저 음반 아티스트가 되는 행운을 누리지 못한 다른 사람들은 홀드 뮤직 수표가 들어올 때 상당히 좋아할 수도 있습니다.

이 모든 것이 저를 생각하게 했습니다: 대기 중에 듣는 음악이 꼭 음악이어야 하는 이유는 무엇일까요?

그 시간을 더 잘 활용할 수 있지 않을까? 친구와 동료들에게 퀴즈를 냈더니 다음과 같은 많은 제안이 나왔습니다:

저는 이러한 결정을 내리는 사람들에게 이러한 대안 중 몇 가지를 제시하기로 결정했습니다.

오클랜드 카운슬의 고객 서비스 및 디지털 서비스 총괄 책임자라는 인상적인 직함을 가진 존 앤드류스. 그가 총괄하는 콜센터는 요금 청구서부터 소음 관리 불만, 떠돌이 개 신고에 이르기까지 모든 종류의 전화를 처리합니다.

그는 음악을 기다리는 일이 다소 반복적일 수는 있지만, 집 앞 잔디밭에 나타난 광견병을 피해 숨어 있는 동안 긍정적인 긍정과 한 줄짜리 농담을 듣는 것만큼 짜증나는 일은 없을 것이라고 지적했습니다.

또한 오클랜드 카운슬은 실제 상담원과 통화하기 위해 대기하는 시간이 평균 1~2분이라는 인상적인 수치를 자랑합니다. 앤드루스는 이 사실을 매우 자랑스럽게 생각하며 많은 퀴즈 문제를 풀기에는 충분하지 않을 수 있다고 강조했습니다.

이 모든 것이 협의회를 위해 매우 훌륭하고 좋은 일이지만 큰 기업들은 어떨까요? 통신사, 항공사, 인터넷 서비스 제공업체는 어떨까요? 왜 이런 아이디어를 그들에게 제안하지 않았을까요?

솔직히 말씀드리자면 시도해 보았습니다. 전화를 걸어서 중요한 전화라는 말을 듣고 보류했다가 웨더 위드 유를 세 번째 재생한 후 포기했습니다.

 

https://www.1news.co.nz/2024/09/11/please-hold-the-line-ben-hurley-dials-up-waiting-music-options/

'Please hold the line' - Ben Hurley dials up waiting music options